El 12 de octubre de 2026, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) implementaron un requisito que exige que todas las inscripciones realizadas por agentes en el marco de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio (ACA) incluyan un paso de autorización del agente.
HealthSherpa permite que los agentes comiencen a recopilar autorizaciones para el año del plan 2027 antes de que comience el Período de Inscripción Abierta (OEP).
En este artículo cubriremos lo siguiente:
Revise la guía y las preguntas frecuentes de CMS publicadas el 7 de agosto de 2026 para obtener más información.
La autorización del agente de un vistazo
La autorización del agente es la confirmación de un consumidor de que un agente específico tiene permiso para acceder a su solicitud del Mercado. Desde el 12 de octubre de 2026, CMS exige esta autorización para todas las inscripciones realizadas por agentes.
Cómo funciona el proceso:
El agente envía al consumidor una solicitud de autorización por mensaje de texto o correo electrónico.
El consumidor recibe la solicitud.
El consumidor confirma que desea otorgar la autorización.
CMS requiere verificación de identidad para las solicitudes marcadas como de alto riesgo antes de que se pueda otorgar la autorización.
Se completa la autorización.
La autorización del agente se basa en el nombre de usuario del agente en el Mercado Facilitado por el Gobierno Federal (FFM) y se requiere una vez por año del plan, por agente y por plataforma de Inscripción Directa Mejorada (EDE).
No se requiere autorización cada vez que un agente autorizado interactúa con la solicitud de un consumidor. Sin embargo, solo puede haber una autorización activa a la vez, y una nueva autorización reemplaza cualquier autorización anterior.
Autorización del agente y consentimiento
Autorización del agente y consentimiento
La autorización del agente, el Consentimiento del Consumidor y la Revisión de la Solicitud de Elegibilidad son tres requisitos independientes que cumplen propósitos diferentes.
Los agentes necesitan la autorización del agente cada año para acceder a la solicitud del Mercado de un consumidor. La autorización del agente no cumple con los requisitos de consentimiento de CMS ni reemplaza la necesidad de obtener el consentimiento.
El consentimiento consta de dos partes independientes que se recopilan y documentan en diferentes momentos del proceso de inscripción. Estas partes se llaman Consentimiento del Consumidor y Revisión de la Solicitud de Elegibilidad.
Los agentes aún deberán obtener y documentar el Consentimiento del Consumidor y la Revisión de la Solicitud de Elegibilidad cuando brinden asistencia.
Autorización del agente y el error de Acción Inválida de CMS
Autorización del agente y el error de Acción Inválida de CMS
La autorización del agente y el error de Acción Inválida de CMS (ahora retirado) ocurren en momentos distintos de la solicitud y se basan en identificadores diferentes.
La autorización del agente se realiza antes de que un agente pueda iniciar o acceder a una solicitud. Se basa en el nombre de usuario del FFM y se requiere una vez por año del plan, por agente y por plataforma de EDE.
La autorización del agente no tiene impacto en el Número Nacional de Productor (NPN) asociado con la inscripción existente de un consumidor.
El error de Acción Inválida de CMS ocurría al final de una solicitud y se basaba en el NPN asociado con la inscripción. CMS retiró el error de Acción Inválida a partir del 12 de octubre de 2026 para alinearlo con el lanzamiento del requisito de autorización del agente.
Autorización del agente y el Número Nacional de Productor (NPN)
Autorización del agente y el Número Nacional de Productor (NPN)
La autorización del agente se refiere al acceso a la solicitud de un consumidor en HealthSherpa. Se basa en el nombre de usuario del FFM del agente, no en el NPN. Por lo tanto, la autorización del agente no afecta el NPN asociado con la inscripción ni las relaciones de comisión con las aseguradoras.
Cuando el NPN de un agente ya está asociado con la inscripción, el agente de todas formas necesita una autorización del agente activa antes de acceder a la solicitud o darle servicio.
Los agentes pueden actualizar el NPN asociado con la inscripción, que identifica al Agente Registrado (AOR), al completar el envío de una inscripción en HealthSherpa:
Durante el OEP, los agentes pueden renovar activamente la cobertura del consumidor.
Fuera del OEP, los agentes pueden volver a enviar la inscripción del consumidor. No se requieren cambios en la solicitud ni elegibilidad para un Período Especial de Inscripción (SEP), pero los agentes deben volver a enviar la solicitud y completar el paso de confirmación del plan.
La aseguradora recibe la actualización del AOR solo después de que se completa el envío de la inscripción.
Cuándo se requiere la autorización del agente
La autorización del agente se requiere para las inscripciones realizadas por agentes que se envían a través del FFM. La autorización se completa una vez por año del plan, por agente y por plataforma de EDE. Solo se necesita la autorización del contacto principal de la solicitud; los demás miembros del hogar incluidos en la solicitud no necesitan proporcionar autorización.
Cada autorización es válida para un solo año del plan y no se transfiere al siguiente año del plan. La autorización para el año del plan 2026, incluida la autorización otorgada mediante grandfathering, no aplica a las solicitudes del año del plan 2027. Los agentes deberán recopilar una nueva autorización de cada consumidor cada año del plan.
Año del plan 2026: Los agentes solo necesitan la autorización del agente para acceder o dar servicio a una solicitud que no esté cubierta por grandfathering. Al enviar una solicitud de autorización para el año del plan 2026, los agentes pueden incluir una solicitud de autorización para el año del plan 2027, lo que permite que el consumidor autorice ambos años del plan con un solo correo electrónico o mensaje de texto.
Año del plan 2027: La autorización del agente se requiere para todas las inscripciones realizadas por agentes, incluidas las renovaciones. Los agentes pueden comenzar a recopilar autorizaciones del año del plan 2027 antes de que comience el OEP.
Los agentes pueden ver y dar servicio sin interrupciones a los clientes del año del plan 2026 cubiertos por grandfathering. Para todas las demás solicitudes de los años del plan 2026 y 2027 que ya aparecen en la página Clients, el agente tiene un registro de solo lectura hasta que obtenga la autorización del agente. Esto es similar a la vista disponible cuando una solicitud no tiene una sincronización de EDE activa.
La autorización del agente también se requiere para las solicitudes enviadas mediante el Programa de Asistencia al Afiliado (EAP).
Modelo de servicio compartido del EAP (Shared-Service Model, SSM): Los agentes necesitan la autorización del agente al completar los envíos de inscripción y siguen los mismos pasos de inicio descritos en este artículo.
Modelo de servicio completo del EAP (Full-Service Model, FSM): La autorización del agente también se requiere, y HealthSherpa administra el proceso.
Cuándo no se requiere la autorización del agente
Cuándo no se requiere la autorización del agente
La autorización del agente aplica solo a las inscripciones realizadas por agentes. No se requiere para:
Renovaciones pasivas, a menos que un agente intente acceder a la solicitud o darle servicio, o hasta que lo haga.
Solicitudes iniciadas por el consumidor, como las realizadas mediante el enlace de mercadeo de un agente, a menos que un agente intente acceder a la solicitud o darle servicio, o hasta que lo haga.
Solicitudes fuera del intercambio (off-exchange), ya que la autorización del agente se requiere solo para las solicitudes del FFM.
Pestaña Authorizations
Ubicada dentro de la página Clients de la cuenta de HealthSherpa, la pestaña PY2027 Authorizations ofrece un solo lugar para ver y administrar las autorizaciones de todo el libro de negocios de un agente.
Desde la pestaña PY2027 Authorizations, los agentes pueden:
Iniciar solicitudes de autorización
Ver y dar seguimiento al estado de las autorizaciones
Buscar consumidores
Columnas y estados
Columnas y estados
Client: El nombre del solicitante principal.
Plan year: El año del plan asociado con la autorización.
Authorization status: El estado de la autorización.
Not authorized: Aún no se ha enviado una solicitud de autorización al consumidor, o la autorización fue eliminada.
Not started: Aún no se ha enviado una solicitud de autorización al consumidor.
Client declined: El consumidor rechazó la solicitud de autorización.
Authorized to another agent: La autorización fue otorgada a otro agente.
Pending authorization: Se envió una solicitud de autorización al consumidor, pero aún no se ha completado.
Request sent: El consumidor aún no ha hecho clic en el enlace de la solicitud de autorización.
Link clicked: El consumidor está intentando verificar su identidad y CMS marcó la solicitud como de alto riesgo; o la autorización es para el año del plan 2027 y el OEP aún no ha comenzado.
ID verification issue: El consumidor ha tenido al menos un problema al intentar verificar su identidad y CMS marcó la solicitud como de alto riesgo; o la autorización es para el año del plan 2027 y el OEP aún no ha comenzado.
Authorized: La autorización está activa.
Un estado Authorized no indica que se haya otorgado el Consentimiento del Consumidor. Cuando se incluye una solicitud de Consentimiento del Consumidor en la solicitud de autorización, consulte la biblioteca Consent para dar seguimiento a la finalización del consentimiento.
Last updated: La fecha y hora más recientes en que el agente o el consumidor actualizó la solicitud de autorización.
Contact info: La información de contacto asociada con la solicitud del consumidor. Cuando está disponible, el orden en que se muestra la información es: número de teléfono principal, número de teléfono secundario y luego dirección de correo electrónico.
Action: Incluye la opción de obtener la autorización o reenviar una solicitud de autorización.
Para quitar a un consumidor de la vista, seleccione Hide o el ícono del ojo tachado en la columna Action.
Para volver a mostrar a un consumidor, seleccione Show hidden en la lista de filtros y luego seleccione el ícono del ojo en la columna Action.
Los consumidores que han sido archivados aparecen con una casilla de verificación en gris, como se muestra para Donald Duck en el ejemplo anterior.
Cómo iniciar solicitudes de autorización
Los agentes pueden elegir enviar la solicitud de autorización por correo electrónico o por mensaje de texto a la información de contacto asociada con la solicitud del consumidor.
Según las regulaciones de CMS, las solicitudes de autorización se pueden reenviar a un consumidor hasta tres veces por día. Los enlaces de autorización vencen después de quince minutos; sin embargo, los consumidores pueden actualizar los enlaces de autorización sin la ayuda del agente.
Año del plan 2026
Año del plan 2026
A partir del 12 de octubre de 2026, la autorización del agente se requiere para las solicitudes del año del plan 2026.
Cuando un consumidor ya está conectado a la cuenta de HealthSherpa del agente, el estado de la autorización para el año del plan 2026 es visible desde la pestaña All clients de la página Clients, la pestaña Details del cliente, la página Leads y la pestaña Details del cliente potencial.
Para el año del plan 2026, los agentes pueden usar el filtro de pago en la pestaña All clients para quitar de la vista los planes terminados o cancelados.
Clientes cubiertos por grandfathering
Clientes cubiertos por grandfathering
El grandfathering autoriza automáticamente al agente que crea la solicitud (es decir, el nombre de usuario del FFM) que dio servicio por última vez a la solicitud del año del plan 2026 del cliente. Los agentes que usan más de una cuenta de HealthSherpa encontrarán la solicitud cubierta por grandfathering solo en la cuenta donde se le dio servicio por última vez o donde fue reclamada.
El grandfathering solo se aplicará cuando la solicitud no sea de alto riesgo o cuando el consumidor haya verificado su identidad en HealthSherpa anteriormente.
El grandfathering aplica solo al año del plan 2026 y no se transfiere al año del plan 2027.
Los agentes pueden seguir dando servicio sin interrupciones a los clientes cubiertos por grandfathering con su solicitud del año del plan 2026.
Al asistir a un consumidor que no está cubierto por grandfathering, los agentes deberán recopilar la autorización del agente.
Los agentes pueden iniciar solicitudes de autorización para un solo consumidor al seleccionar Get authorization o al realizar una búsqueda y reclamación (S&C).
Al solicitar autorización para el año del plan 2026, los agentes también pueden optar por incluir una solicitud de autorización para el año del plan 2027, incluir una solicitud de Consentimiento del consumidor y cambiar el idioma a español.
No es posible iniciar solicitudes de autorización del año del plan 2026 para más de un consumidor a la vez.
Cuando un consumidor aún no aparece en la página Clients del agente, se le pedirá al agente que recopile la autorización del agente durante la búsqueda y reclamación (S&C).
Si el consumidor es nuevo en el Mercado, se le pedirá al agente que obtenga la autorización una vez que se haya ingresado la información de contacto.
Año del plan 2027
Año del plan 2027
HealthSherpa permite que los agentes comiencen a recopilar autorizaciones para el año del plan 2027 incluso antes de que comience el OEP.
Desde la pestaña PY2027 Authorizations de la página Clients, un agente puede iniciar solicitudes de autorización para un solo consumidor o para varios consumidores a la vez.
La pestaña PY2027 Authorizations incluye a todos los clientes de la cuenta de HealthSherpa, incluso aquellos cuyos planes pudieran estar cancelados o terminados.
Iniciar una solicitud para un solo consumidor
Iniciar una solicitud para un solo consumidor
Para iniciar una solicitud de autorización para un solo consumidor, seleccione Get authorization en la columna Action.
Elija si desea enviar la solicitud de autorización por mensaje de texto o por correo electrónico. Los agentes también pueden optar por incluir una solicitud de Consentimiento del Consumidor y cambiar el idioma a español.
Personalizar la solicitud
Personalizar la solicitud
El asunto y el cuerpo del correo electrónico se pueden personalizar según sea necesario. Para personalizar el correo electrónico antes de enviarlo, seleccione el ícono del lápiz.
Seleccione Send para generar la solicitud de autorización personalizada, o Back para regresar a la pantalla anterior.
Seleccione Text link o Email link para generar una solicitud de autorización.
Después de enviar una solicitud de autorización, los agentes verán un cuadro con el estado de la autorización.
Desde el cuadro de estado de la autorización, los agentes pueden esperar a que el cliente complete la solicitud, reenviar la solicitud, actualizar el estado de la solicitud o elegir enviar la solicitud por el método que no se usó inicialmente (correo electrónico o mensaje de texto). Enviar la solicitud por correo electrónico o por mensaje de texto en su lugar cancelará la solicitud pendiente actual.
Cierre el cuadro de estado de la autorización para regresar a la pestaña PY2027 Authorizations.
Iniciar solicitudes para varios consumidores a la vez
Iniciar solicitudes para varios consumidores a la vez
Cuando se inician solicitudes de autorización para más de un consumidor a la vez, cada consumidor recibirá su propia solicitud de autorización segura.
La opción Bulk authorize se puede usar para enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a hasta 1,000 consumidores a la vez. Para reducir la lista de destinatarios, use los filtros o seleccione la casilla de verificación junto al nombre de un consumidor para identificar a los consumidores que deben recibir una solicitud.
Una vez seleccionados los consumidores deseados, elija Bulk authorize.
Elija si desea enviar las solicitudes de autorización por mensaje de texto o por correo electrónico. Los agentes también pueden cambiar el idioma a español.
Seleccione Send preview para enviarse a usted mismo un correo electrónico o mensaje de texto de prueba. Los correos electrónicos de vista previa se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de HealthSherpa, y los mensajes de texto de vista previa se enviarán al número de teléfono que aparece en la página Marketing del agente.
Seleccione Send para generar las solicitudes de autorización. Los agentes regresarán a la pestaña PY2027 Authorizations, donde aparecerá un mensaje de éxito.
Pida al consumidor que abra la solicitud de autorización desde su propio dispositivo. Revise la experiencia del consumidor al completar una solicitud de autorización del agente para obtener más información.
Verificación de identidad y solicitudes de alto riesgo
Antes de que se pueda otorgar la autorización del agente, CMS requiere la verificación de identidad para las solicitudes marcadas como de alto riesgo. No todos los consumidores tienen que verificar su identidad.
Las solicitudes marcadas como de alto riesgo por CMS incluyen:
Solicitudes de consumidores que son nuevos en el Mercado o nuevos en el estado
Solicitudes con una inscripción activa y una prima mensual neta de $30 o menos. La prima neta es el monto de la prima que paga un consumidor después de aplicar el Crédito Fiscal Anticipado para la Prima (APTC). En cambio, la prima bruta es el monto total de la prima antes de aplicar el APTC.
Solicitudes de consumidores que trabajan con un agente diferente o nuevo
También se podría requerir la verificación de identidad si una solicitud pasa de bajo riesgo a alto riesgo durante el proceso de inscripción.
Los datos de los planes del año del plan 2027 no están disponibles hasta que comience el OEP, por lo que todavía no se pueden determinar los niveles de riesgo de las solicitudes del año del plan 2027. Como resultado, todas las autorizaciones del año del plan 2027 recopiladas antes de que comience el OEP se tratan como de alto riesgo y requieren verificación de identidad. Una vez que comience el OEP, solo las solicitudes del año del plan 2027 que CMS marque como de alto riesgo requerirán verificación de identidad.
Cuando se requiere la verificación de identidad, hay varias vías de verificación de identidad disponibles en HealthSherpa. Los consumidores pueden completar la autorización del agente y la verificación de identidad en un solo paso.
Los consumidores que hayan verificado su identidad mediante HealthSherpa y hayan creado una cuenta no tendrán que repetir la verificación en HealthSherpa cada año, a menos que cambie su información de contacto.
La verificación de identidad completada a través de HealthSherpa es válida solo en HealthSherpa y no se transfiere a otras plataformas de EDE. Si un consumidor se traslada a una plataforma de EDE diferente, tendrá que completar el proceso de verificación de identidad de esa plataforma según se requiera.
Seguimiento e informes
Los agentes pueden ver y dar seguimiento al progreso de las solicitudes de autorización de los consumidores mediante las páginas Clients y Leads.
Año del plan 2026: Visible desde la pestaña All clients de la página Clients, la pestaña Details del cliente, la página Leads y la pestaña Details del cliente potencial.
Año del plan 2027: Visible desde la pestaña PY2027 Authorizations de la página Clients.
Los agentes y las agencias también pueden exportar los datos de autorización del agente de sus clientes.
Notificaciones de actualización del estado de la autorización
HealthSherpa envía a los agentes un correo electrónico semanal con un resumen de los estados de las autorizaciones.
Para desactivar las actualizaciones del estado de la autorización, vaya a la página Settings y desmarque la casilla Enable.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de Inscripción Directa Mejorada (EDE)?
La Inscripción Directa Mejorada (EDE) es una tecnología aprobada por CMS que crea una conexión segura de fondo con el Mercado. Una plataforma de EDE es una plataforma de inscripción aprobada para usar esa conexión, lo que permite que los agentes completen todo el proceso de inscripción en el Mercado directamente en la plataforma, en lugar de hacerlo en CuidadoDeSalud.gov. HealthSherpa es una plataforma de EDE.
¿La autorización se transfiere a otras plataformas de EDE?
No. La autorización es específica de la plataforma de EDE donde se completa, por lo que la autorización completada a través de HealthSherpa es válida solo en HealthSherpa y no se transfiere a otras plataformas de EDE.
Si un consumidor se traslada a una plataforma de EDE diferente, tendrá que completar el proceso de autorización de esa plataforma.
¿La autorización de un agente se transfiere entre todas las cuentas de HealthSherpa del agente?
No. Los agentes pueden tener varias cuentas de HealthSherpa, pero cada cuenta funciona por separado para fines de autorización. La autorización completada en una cuenta no es válida en otra.
¿Se pueden enviar en español las solicitudes de autorización del agente?
Al iniciar una solicitud de autorización para el año del plan 2026 o el año del plan 2027, los agentes pueden cambiar el idioma a español antes de enviarla. Por el momento, la opción de cambiar el idioma no está disponible al reenviar una solicitud de autorización.
¿Se pueden personalizar los correos electrónicos y los mensajes de texto?
El asunto y el cuerpo del correo electrónico se pueden personalizar según sea necesario. Los mensajes de texto no se pueden personalizar.
¿Pueden los agentes personalizar el número de teléfono del agente que aparece en la solicitud de autorización?
Sí. Los agentes pueden personalizar el número de teléfono del agente que aparece en la pestaña Branding de la página Marketing.
¿Desde qué correo electrónico y número se envían las solicitudes de autorización?
Las solicitudes de autorización enviadas por correo electrónico provienen de no_reply@healthsherpa.com. Las solicitudes de autorización enviadas por mensaje de texto provienen del (628) 222-2905.
¿Cómo pueden los agentes aumentar las tasas de respuesta a las solicitudes de autorización?
Es más probable que los consumidores respondan a una solicitud de autorización que sea personal, clara y fácil de verificar. Los agentes pueden personalizar el asunto y el cuerpo del correo electrónico antes de enviarlo. Al personalizar la solicitud, los agentes pueden:
Escribir con su propia voz y recordarle al consumidor quién es. Es más probable que los consumidores respondan a un mensaje de su agente que a uno que parezca un aviso automatizado. Por ejemplo: “Hola, soy [nombre del agente] y le ayudé con su cobertura actual de seguro médico”.
Explicar la solicitud en lenguaje sencillo. Indique qué debe hacer el consumidor y cómo lo beneficia, y evite términos del sector que el consumidor pueda no reconocer. Por ejemplo: “Por favor, complete este formulario para que yo pueda asegurarme de que su información esté actualizada y de que usted reciba los ahorros para los que califica”.
Decirle al consumidor a dónde lleva el enlace. Por ejemplo: “Se le llevará a HealthSherpa, la plataforma que uso para administrar su solicitud de seguro médico, para completar esta solicitud”.
Darle al consumidor una forma de confirmar que la solicitud es legítima. Esto puede tranquilizar a los consumidores que no están seguros de si el mensaje es auténtico. Por ejemplo: “¿Tiene preguntas sobre esta solicitud? Llame a mi oficina al [número de teléfono]”.
¿Qué sucede si la información de contacto de un consumidor ya no coincide con la que aparece en su solicitud?
Si un consumidor perdió el acceso tanto al número de teléfono como a la dirección de correo electrónico que aparecen en la solicitud del Mercado, los agentes pueden enviarle un enlace de Change contact info.
¿Puede un agente crear una nueva solicitud si la información de contacto de un consumidor está desactualizada?
No. Los agentes no deben crear una nueva solicitud para evitar la información de contacto desactualizada. CMS puede cancelar las solicitudes que determine que están duplicadas.
¿Podrán los agentes enviar solicitudes de autorización a consumidores que compartan el mismo número de teléfono o dirección de correo electrónico?
Los socios de Inscripción Directa Mejorada (EDE) deben contar con protecciones que limiten la reutilización de la información de contacto y restrinjan el uso de números de teléfono temporales. Como resultado, es posible que no se pueda enviar una solicitud a un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que ya se haya utilizado, y que se bloqueen las solicitudes enviadas a números temporales o desechables. Tampoco es posible que los agentes sustituyan la información de contacto del consumidor por la suya.
¿Puede otro agente o un administrador de agencia enviar una solicitud de autorización en nombre de un agente?
No. Las solicitudes de autorización solo las puede enviar el agente que solicita la autorización.
¿Cómo funciona la autorización del agente con el acceso al libro compartido (shared book) y al libro completo (full book)?
Las agencias que usan estas funciones pueden esperar que proporcionen acceso de solo lectura. Cada agente que desee dar servicio a la solicitud de un consumidor o interactuar con ella necesita la autorización del agente para hacerlo. Solo puede haber una autorización activa a la vez, y una nueva autorización reemplaza cualquier autorización anterior.
¿La autorización del agente afecta el NPN override?
No. La funcionalidad de NPN override seguirá estando disponible en HealthSherpa.
¿Pueden los agentes completar los envíos de inscripción comunicándose con el Centro de Llamadas del Mercado?
A partir del OEP para el año del plan 2027, el Centro de Llamadas del Mercado ya no atenderá los cambios solicitados por un agente, excepto en casos complejos. Para obtener más información de CMS, revise la pregunta 11 aquí.
¿Eliminará el Centro de Llamadas del Mercado el NPN de un agente si un consumidor llama al Mercado?
Según CMS, el Centro de Llamadas del Mercado solo eliminará un NPN existente de una solicitud en dos situaciones:
El consumidor pide que se elimine el NPN, o dice que ya no trabaja con un agente o corredor.
El consumidor está actualizando su solicitud, pero no proporciona un número de Seguro Social (SSN) verificable ni documentación de inmigración. En este caso, el consumidor puede optar por enviar la solicitud sin el NPN, y la solicitud pasará por el proceso estándar de Problemas de Coincidencia de Datos (DMI).
En todos los demás casos, el NPN existente permanece en la solicitud. Revise la hoja de consejos del Centro de Llamadas del Mercado de CMS para obtener más información.
Recursos adicionales
Para obtener ayuda con HealthSherpa o cualquier otra asistencia, comuníquese con Soporte para Agentes. Soporte para Agentes está disponible por teléfono al (888) 684-1373, por correo electrónico a Support@HealthSherpa.com, o por chat directamente desde la cuenta de HealthSherpa.