Agent Support está aquí para ayudar a los agentes con licencia a usar la plataforma de HealthSherpa con confianza. Nuestro equipo de Agent Support ayuda con los problemas comunes del día a día que los agentes pueden enfrentar, entre ellos:
El uso de la plataforma
Problemas para iniciar sesión
El restablecimiento de su contraseña
La configuración de la cuenta
La activación de EDE
La integración de su cuenta FFM
Preguntas sobre solicitudes
Problemas técnicos
Errores del sistema
Cómo comunicarse con Agent Support
Los agentes con licencia pueden comunicarse con Agent Support por teléfono, correo electrónico o chat. Elija la opción que mejor se adapte a la situación.
Teléfono
Llame a Agent Support al (888) 684-1373 para asuntos urgentes o cuando necesite ayuda en tiempo real.
Correo electrónico
Envíe un correo electrónico a Agent Support a Support@HealthSherpa.com para preguntas o problemas no urgentes que requieran capturas de pantalla o explicaciones detalladas.
Chat
El chat está disponible directamente desde su cuenta de HealthSherpa. El chat funciona bien para preguntas rápidas o ayuda paso a paso.
Horario de atención
Agent Support está disponible durante el siguiente horario:
Teléfono:
De lunes a viernes
6:00am - 4:00pm PST (9:00am - 7:00pm EST)
Correo electrónico:
De lunes a viernes
6:00am - 2:30pm PST (9:00am - 5:30pm EST)
Chat:
De lunes a viernes
6:00am - 2:30pm PST (9:00am - 5:30pm EST)
Agent Support está cerrado los días feriados federales.
Información que debe tener a la mano
Al comunicarse con Agent Support, es importante tener ciertos datos a la mano para que nuestro equipo pueda ayudarle adecuadamente. Los miembros del equipo de Agent Support normalmente requieren:
Su nombre
Su NPN
La dirección de correo electrónico afiliada a su cuenta de HealthSherpa
Una explicación detallada del motivo por el que busca asistencia
Y cualquier ID de solicitud del FFM que sea relevante (si corresponde)
Si va a reportar un error o una falla, las capturas de pantalla del problema (incluidas las URL relevantes) serán especialmente útiles para la resolución de problemas.
Cómo iniciar un chat con Agent Support
Siga estos pasos para chatear con Agent Support:
Step 1:
Inicie sesión en su HealthSherpa account.
Step 2:
Seleccione el ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de su dashboard.
Step 3:
Complete los campos dentro de la ventana emergente de chat para iniciar un chat con uno de los miembros de nuestro equipo de Agent Support.
Cómo ver la información de Agent Support
Acceda a los detalles de contacto de Agent Support desde su HealthSherpa dashboard usando el ícono de ayuda y también el ícono de engranaje.
Ícono de ayuda
Seleccione el ícono de ayuda para ver el número de teléfono de Agent Support, iniciar un correo electrónico a Agent Support y ver si nuestro equipo de chat está en línea.
Ícono de engranaje
Haga clic en el ícono de engranaje y luego elija Support en el menú. Se cargará una página de Contact us que muestra el número de teléfono de Agent Support, la dirección de correo electrónico y nuestro horario de atención estándar.
