Experian utiliza autenticación basada en riesgos para ayudar a verificar la identidad de un usuario. La autenticación basada en riesgos revisa información como datos personales, señales del dispositivo y señales de riesgo de la transacción para determinar si se puede confirmar la identidad del usuario.

Según el flujo de trabajo, Experian puede verificar la identidad en segundo plano. De lo contrario, es posible que se les pida a los usuarios que ingresen su información personal.

También es posible que se les pida a los usuarios que ingresen su dirección de correo electrónico.

Experian verifica la identidad del usuario y este regresa a HealthSherpa.

Persona verifica la identidad de un usuario al comprobar un documento de identificación (ID) emitido por el gobierno, como una licencia de conducir o un pasaporte. También es posible que se les pida a los usuarios que se tomen una selfie o que proporcionen otra información durante el proceso de verificación.

Los usuarios pueden esperar los siguientes pasos al verificar su identidad con Persona.

Cuando los usuarios eligen Persona, seleccionarán Begin verifying para iniciar el proceso.

Los usuarios seguirán las instrucciones en pantalla para cargar un ID emitido por el gobierno.

A continuación, los usuarios se tomarán una selfie con su propio dispositivo, como un teléfono, una tableta o una computadora.

Es posible que a los consumidores que usen Persona desde un dispositivo sin cámara se les pida que usen un código QR o que ingresen su dirección de correo electrónico para continuar en otro dispositivo.

Se verifica la identidad del usuario y este regresa a HealthSherpa.

ID.me utiliza verificación de múltiples factores, que incluye la carga de un documento de ID emitido por el gobierno y comprobaciones biométricas, como las selfies, para confirmar la identidad de un usuario. Una vez verificados, es posible que los usuarios puedan usar la misma cuenta de ID.me en varios sitios sin tener que verificar su identidad de nuevo.

Los usuarios pueden crear una cuenta de ID.me o iniciar sesión en una cuenta de ID.me existente.

A partir de septiembre de 2026, estos son los pasos que los usuarios pueden esperar seguir al crear una cuenta de ID.me:

Después de completar la verificación de identidad en ID.me, los usuarios permiten que ID.me comparta su información verificada con HealthSherpa. Luego, los usuarios regresan a HealthSherpa.

Las solicitudes marcadas como de alto riesgo por CMS requerirán que los consumidores pasen por la verificación de identidad al autorizar a un agente. La verificación de identidad se requerirá para todas las autorizaciones del año del plan 2027 que se recopilen antes del Período de Inscripción Abierta (OEP). Una vez que comience el OEP, solo las solicitudes que CMS marque como de alto riesgo requerirán verificación de identidad.

La solución de HealthSherpa permite que los consumidores completen la autorización del agente y la verificación de identidad del consumidor en un solo paso sencillo.

La verificación de identidad de los consumidores se realizará en segundo plano mediante Experian.

Si la solicitud de un consumidor está marcada como de alto riesgo y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, los consumidores pueden verificar su identidad mediante Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.

Las solicitudes de autorización del agente se envían al consumidor por mensaje de texto o correo electrónico utilizando la información de contacto que aparece en la solicitud del Mercado del consumidor. Si el consumidor ha perdido el acceso tanto al número de teléfono como a la dirección de correo electrónico que aparecen en la solicitud del Mercado, no podrá recibir la solicitud. En esta situación, los agentes enviarán al consumidor por mensaje de texto un enlace Change contact info.

Al usar un enlace Change contact info, se les pedirá a los consumidores que verifiquen su identidad mediante ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.

Se requerirá la verificación de identidad si una solicitud pasa de bajo riesgo a alto riesgo durante el proceso de inscripción. Las solicitudes marcadas como de alto riesgo por CMS requerirán que los consumidores pasen por la verificación de identidad.

El consumidor debe abrir la solicitud de verificación desde su propio dispositivo y luego seleccionar el botón o el enlace Verify.

La verificación de identidad de los consumidores se realizará en segundo plano mediante Experian.

Si la solicitud de un consumidor está marcada como de alto riesgo y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, los consumidores pueden verificar su identidad mediante Persona o ID.me.

A partir de septiembre de 2026, aquí están los pasos que los usuarios pueden esperar seguir al crear una cuenta de ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, el agente seleccionará Finish para continuar con el envío de la inscripción.

Cuando un consumidor selecciona el Resume Link del error de Acción Inválida de un agente, se le pedirá que verifique su identidad y cree una cuenta antes de acceder a la solicitud.

Los consumidores pueden verificar su identidad mediante Experian, Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor carga documentos para resolver un Problema de Coincidencia de Datos (DMI) o un Problema de Verificación del Período Especial de Inscripción (SEP) (SVI), se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta existente.

Es posible que los consumidores puedan verificar su identidad mediante Experian, Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor completa una inscripción mediante el enlace de mercadeo de un agente, es posible que se le pida que verifique su identidad antes de continuar.

Es posible que los consumidores puedan verificar su identidad mediante Experian o Persona.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor va al panel del consumidor, se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta existente.

Es posible que los consumidores puedan verificar su identidad mediante Experian o Persona.

Después de que el consumidor verifique su identidad con éxito, continuará con los pasos que se describen aquí.