Experian usa la autenticación basada en riesgos para ayudar a verificar la identidad de un usuario. La autenticación basada en riesgos revisa información como datos personales, señales del dispositivo y señales de riesgo de la transacción para determinar si se puede confirmar la identidad del usuario.

Los usuarios pueden esperar los siguientes pasos al verificar su identidad con Experian.

Cuando los usuarios eligen Experian, ingresarán su información personal. Es posible que también se les pida a los usuarios que ingresen su correo electrónico.

Se verifica la identidad del usuario y se le regresa a HealthSherpa.

Persona verifica la identidad de un usuario revisando un documento de identificación emitido por el gobierno, como una licencia de conducir o un pasaporte. También es posible que se les pida a los usuarios que se tomen una selfie o que proporcionen otra información durante el proceso de verificación.

Los usuarios pueden esperar los siguientes pasos al verificar su identidad con Persona.

Cuando los usuarios eligen Persona, seleccionarán Begin verifying para iniciar el proceso.

Los usuarios seguirán las instrucciones en pantalla para subir una identificación emitida por el gobierno.

A continuación, los usuarios se tomarán una selfie con su propio dispositivo, como un teléfono, una tableta o una computadora.

Es posible que a los consumidores que usan Persona desde un dispositivo sin cámara se les pida usar un código QR o ingresar su correo electrónico para continuar en otro dispositivo.

Se verifica la identidad del usuario y se le regresa a HealthSherpa.

ID.me usa la verificación de múltiples factores, que incluye subir un documento de identificación emitido por el gobierno y realizar verificaciones biométricas, como selfies, para confirmar la identidad de un usuario. Una vez verificados, los usuarios podrían usar la misma cuenta de ID.me en varios sitios sin tener que verificar su identidad de nuevo.

Los usuarios pueden crear una cuenta de ID.me o iniciar sesión en una cuenta de ID.me existente.

A partir de septiembre de 2026, estos son los pasos que los usuarios pueden esperar seguir al crear una cuenta de ID.me:

Después de completar la verificación de identidad en ID.me, los usuarios permiten que ID.me comparta su información verificada con HealthSherpa. Luego, se les regresa a HealthSherpa.

Los socios de verificación disponibles dependen del usuario y de la acción que esté completando en HealthSherpa.

Las solicitudes que CMS marca como de alto riesgo exigirán que los consumidores completen la verificación de identidad al autorizar a un agente. La solución de HealthSherpa permite a los consumidores completar la autorización del agente y la verificación de identidad en un solo paso.

La verificación de identidad de los consumidores se realizará en segundo plano con Experian.

Si la solicitud de un consumidor se marca como de alto riesgo y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, el consumidor puede verificar su identidad con Persona o ID.me.

Se requerirá la verificación de identidad si una solicitud pasa de bajo riesgo a alto riesgo durante el proceso de inscripción. Las solicitudes que CMS marca como de alto riesgo exigirán que los consumidores completen la verificación de identidad.

El consumidor abre la solicitud de verificación desde su propio dispositivo y luego selecciona el botón o enlace Verify.

La verificación de identidad de los consumidores se realizará en segundo plano con Experian.

Si la solicitud de un consumidor se marca como de alto riesgo y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, el consumidor puede verificar su identidad con Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad correctamente, el agente seleccionará Finish para continuar con el envío de la inscripción.

Cuando un consumidor selecciona el Resume Link del error de Acción Inválida (Invalid Action) de un agente, se le pedirá que verifique su identidad y que cree una cuenta antes de acceder a la solicitud.

Los consumidores pueden verificar su identidad con Experian, Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad correctamente, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor sube documentos para resolver un Problema de Coincidencia de Datos (DMI) o un Problema de Verificación del Período Especial de Inscripción (SEP) (SVI), se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta existente.

Los consumidores podrían verificar su identidad con Experian, Persona o ID.me.

Después de que el consumidor verifique su identidad correctamente, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor completa una inscripción con el enlace de mercadeo de un agente, es posible que se le pida que verifique su identidad antes de continuar.

Los consumidores podrían verificar su identidad con Experian o Persona.

Después de que el consumidor verifique su identidad correctamente, continuará con los pasos que se describen aquí.

Cuando un consumidor va al panel del consumidor, se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta existente.

Los consumidores podrían verificar su identidad con Experian o Persona.

Después de que el consumidor verifique su identidad correctamente, continuará con los pasos que se describen aquí.