Generalidades
Este artículo describe cómo gestionar los registros de consentimiento para clientes en relación con las nuevas reglas de Consentimiento Activo de CMS. Para obtener más información, consultar el resumen de CMS que explica las nuevas normas de consentimiento efectivas el 18 de junio: Summary of CMS Guidance on New Consent Rules -- Effective 6/18
Gestión de Consentimiento
HealthSherpa ofrece herramientas para capturar, almacenar y generar informes sobre el consentimiento dentro de tu panel de control.
Cargar el consentimiento al flujo de inscripción
La carga del consentimiento es opcional. El último paso de la inscripción presenta tres opciones:
"Cargar mis archivos de consentimiento en HealthSherpa"
Limitaciones para cargar archivos
Se puede subir (1) archivo como comprobante de consentimiento
Menos de 10MB.png, .jpg, .pdf, .mp3
Si se elige esta opción, el archivo de consentimiento se conectará con el agente y el cliente y se podrá ver en el panel de control. Los agentes que no tienen un método viable para obtener el consentimiento, proporcionaremos también un formulario de consentimiento para que lo descarguen. Estos formularios también estarán disponibles al final de este artículo en la sección "Recursos".
"Ya tengo comprobantes de consentimiento en mis propios registros"
Si el agente ya tiene un mecanismo para almacenar comprobantes de consentimiento, esta opción permitirá ingresar esa elección en el panel de control con fines de conciliación.
"Cargar documentos de consentimiento más tarde"
Si el agente no tiene los archivos de consentimiento listos, puede elegir esta opción para continuar con la inscripción. El consentimiento de este cliente se podrá cargar desde el panel de control en otro momento.
Visualización del consentimiento en el panel de control
Exportaciones de clientes
Hemos agregado una nueva columna en Client Exports (Exportación de clientes) llamada "Estado del consentimiento," con los siguientes valores posibles:
Recopilado: si el consentimiento ya está cargado o marcado para "almacenar en los registros propios".
Acción requerida: si se ha elegido cargarlo más tarde, pero aún no se ha hecho.
Datos del cliente
El agente notará un nuevo componente para registrar consentimientos al ingresar a la página para datos del cliente. Esto muestra el historial de consentimiento entre el agente y su cliente.
Método: como se capturó el consentimiento
“Cargado por el agente”: consentimiento cargado por el agente de manera manual
“Guardado por el agente”: cuando la opción que se marcó es guardar el comprobante de consentimiento en los propios registros
“Enviado al consumidor”: un cliente se inscribió por su cuenta y proporcionó su propio consentimiento
Fecha de la recopilación: cuando el consentimiento fue creado en el sistema
Estado del consentimiento:
“Obtenido”: se obtuvo el comprobante de consentimiento, sin importar si está guardado en nuestra plataforma o en los registros propios
“Acción requerida”: cuando se marcó la opción para cargar el consentimiento más tarde
Año del plan: al año del plan al que corresponde la solicitud
Descargar archivos: el agente puede descargar el archivo disponible relacionado con el documento de consentimiento.
Acción
“Obtener consentimiento”: estará disponible si el agente marcó la opción para cargar el consentimiento más tarde. También pondremos a disposición de los agentes que inicialmente decidieron guardarlo con sus propios registros.
Habrá más acciones próximamente, como poder marcar el documento de consentimiento como “revocado”, si el cliente se comunica con el agente para hacerlo.
Cómo obtener el consentimiento desde el panel
Si el agente ha elegido cargarlo más tarde o inicialmente decidió guardar el consentimiento en los propios registros, puede cargar el consentimiento para el cliente desde el panel de control.
Al seleccionar el botón "Obtener consentimiento” para obtener el consentimiento", se ingresará a la página para hacerlo.
Las opciones son similares al flujo de inscripción: cargar el consentimiento ahora o marcar para almacenarlo en los propios registros. Nuevamente, el agente tendrá disponible un formulario de consentimiento para descargar.
Recursos:
Hemos puesto a disposición dos formularios descargables que el agente puede usar para el consentimiento: