Si el consumidor ha perdido el acceso tanto al número de teléfono como a la dirección de correo electrónico que aparecen en la solicitud del Mercado, los agentes pueden enviarle por mensaje de texto un enlace Change contact info.
Esto permite que el consumidor complete la verificación de identidad mediante ID.me, lo cual actualiza el número de teléfono de la solicitud para que coincida con el número de teléfono de la cuenta de ID.me. Una vez actualizado, HealthSherpa enviará automáticamente una solicitud de autorización del agente al consumidor por mensaje de texto.
Al usar un enlace Change contact info, los consumidores seguirán los pasos que se describen a continuación.
Paso 1: Recibir el enlace Change contact info
Paso 1: Recibir el enlace Change contact info
HealthSherpa enviará al consumidor un mensaje de texto con un enlace para verificar su identidad mediante ID.me. Pida al consumidor que abra el mensaje de texto desde su propio dispositivo y luego seleccione el enlace Change contact info.
Los mensajes de texto provendrán del (628) 222-2905.
Paso 2: Completar la verificación de identidad mediante ID.me
Paso 2: Completar la verificación de identidad mediante ID.me
Se le pedirá a los consumidores que verifiquen su identidad mediante ID.me.
Paso 3: El número de teléfono se actualiza en la solicitud
Paso 3: El número de teléfono se actualiza en la solicitud
Una vez completada la verificación, el número de teléfono asociado con la solicitud del consumidor se actualizará para que coincida con el número de teléfono de su cuenta de ID.me.
Paso 4: HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente
Paso 4: HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente
HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente al número de teléfono actualizado del consumidor por mensaje de texto.
Paso 5: Completar la solicitud de autorización
Paso 5: Completar la solicitud de autorización
Pida al consumidor que abra la solicitud de autorización desde su propio dispositivo. Revise la experiencia del consumidor al completar una solicitud de autorización del agente para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si el consumidor ya no tiene acceso al número de teléfono de la cuenta de ID.me?
El consumidor deberá comunicarse con el soporte de ID.me para actualizar el número de teléfono de su cuenta de ID.me.
¿Necesita el consumidor verificar su identidad dos veces?
No. Una vez que el consumidor selecciona el enlace Change contact info y verifica su identidad mediante ID.me, no se le pedirá que vuelva a verificarla al completar la solicitud de autorización del agente que sigue.
¿La verificación de identidad y la autorización son pasos separados?
Aunque son pasos separados, HealthSherpa permite que los consumidores los completen en un solo flujo de trabajo.
Recursos adicionales
Para obtener ayuda con el uso de HealthSherpa o cualquier otra asistencia, comuníquese con Soporte para Agentes. Soporte para Agentes está disponible por teléfono al (888) 684-1373, por correo electrónico en Support@HealthSherpa.com o por chat directamente desde la cuenta de HealthSherpa.