Las solicitudes de autorización del agente se envían al consumidor por mensaje de texto o correo electrónico utilizando la información de contacto que aparece en la solicitud del Mercado del consumidor. Si el consumidor ha perdido el acceso tanto al número de teléfono como a la dirección de correo electrónico que aparecen en la solicitud del Mercado, no podrá recibir la solicitud.
En esta situación, los agentes seguirán los pasos que se describen a continuación para enviar al consumidor por mensaje de texto un enlace Change contact info. Esto permite que el consumidor complete la verificación de identidad mediante ID.me, lo cual actualiza el número de teléfono de la solicitud para que coincida con el número de teléfono de la cuenta de ID.me. Una vez actualizado, HealthSherpa enviará automáticamente una solicitud de autorización del agente al consumidor por mensaje de texto.
Paso 1: Seleccionar Change contact info
Paso 1: Seleccionar Change contact info
Los agentes pueden enviar al consumidor por mensaje de texto un enlace para actualizar su número de teléfono usando el botón Change contact info.
El botón Change contact info está disponible al iniciar una solicitud de autorización para un solo consumidor del año del plan 2026.
El botón también está visible en varios lugares dentro de la pestaña Details del cliente.
Paso 2: Enviar al consumidor un enlace Change contact info
Paso 2: Enviar al consumidor un enlace Change contact info
Ingrese el número de teléfono del consumidor donde se le pueda contactar por mensaje de texto y luego seleccione Send.
El número de teléfono que se ingresa en esta ventana se usa únicamente para entregar al consumidor el mensaje de texto de HealthSherpa. No actualiza la solicitud.
Deje abierta la ventana Change contact info para dar seguimiento al progreso del consumidor.
Paso 3: El consumidor recibe el enlace Change contact info
Paso 3: El consumidor recibe el enlace Change contact info
HealthSherpa enviará al consumidor un mensaje de texto con un enlace para verificar su identidad mediante ID.me. Pida al consumidor que abra el mensaje de texto desde su propio dispositivo y luego seleccione el enlace Change contact info.
Los mensajes de texto provendrán del (628) 222-2905.
Paso 4: El consumidor completa la verificación de identidad mediante ID.me
Paso 4: El consumidor completa la verificación de identidad mediante ID.me
Se le pedirá a los consumidores que verifiquen su identidad mediante ID.me.
Paso 5: El número de teléfono del consumidor se actualiza en la solicitud
Paso 5: El número de teléfono del consumidor se actualiza en la solicitud
Una vez completada la verificación, el número de teléfono asociado con la solicitud del consumidor se actualizará para que coincida con el número de teléfono de su cuenta de ID.me.
Paso 6: HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente
Paso 6: HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente
HealthSherpa envía automáticamente una solicitud de autorización del agente al número de teléfono actualizado del consumidor por mensaje de texto.
Paso 7: El consumidor completa la solicitud de autorización
Paso 7: El consumidor completa la solicitud de autorización
Pida al consumidor que abra la solicitud de autorización desde su propio dispositivo. Revise la experiencia del consumidor al completar una solicitud de autorización del agente para obtener más información.
Paso 8: Se otorga la autorización
Paso 8: Se otorga la autorización
Una vez que el consumidor haya verificado su identidad y completado la solicitud de autorización, aparecerá un mensaje de éxito. La ventana Change contact info también cambiará su nombre a [plan year] authorization complete.
Seleccione Finish para cerrar la ventana.
Una vez completada la autorización, el estado del consumidor en el panel cambia a Authorized y el botón Get authorization deja de aparecer.
Revise la experiencia del consumidor al usar un enlace Change contact info para obtener más información.
Dar seguimiento al progreso del consumidor
Deje abierta la ventana Change contact info para dar seguimiento al progreso del consumidor. Seleccione Refresh para actualizar el estado mientras espera, o Resend by text para enviar nuevamente el enlace Change contact info.
Los estados de progreso dentro de la ventana Change contact info incluyen:
Verify & update: HealthSherpa está esperando que el consumidor verifique su identidad mediante ID.me. ID.me actualizará el número de teléfono asociado con la solicitud del consumidor una vez que se complete la verificación.
Authorize: HealthSherpa está esperando que el consumidor autorice al agente.
Preguntas frecuentes
Si el consumidor todavía tiene acceso a su dirección de correo electrónico, ¿deben los agentes enviar un enlace Change contact info?
Si el consumidor aún puede acceder a la dirección de correo electrónico asociada con su solicitud, los agentes deben enviar la solicitud de autorización del agente por correo electrónico. El enlace Change contact info debe reservarse para los consumidores que no pueden acceder ni a la dirección de correo electrónico ni al número de teléfono asociados con su solicitud.
¿Se puede actualizar la dirección de correo electrónico del consumidor mediante este flujo de trabajo?
No. Según las regulaciones de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), solo se puede actualizar el número de teléfono mediante este flujo de trabajo.
¿Cómo hacen los agentes otras actualizaciones a la solicitud de un consumidor?
A menudo se necesitan otras ediciones y actualizaciones de la solicitud cuando un consumidor experimenta cambios. Obtenga más información sobre cómo asistir a los consumidores con las actualizaciones de la solicitud usando HealthSherpa.
¿El número de teléfono que recibe el enlace Change contact info debe coincidir con el número de teléfono que aparece en ID.me?
No. El número de teléfono que se ingresa en la ventana Change contact info se usa únicamente para entregar el enlace que inicia el proceso.
¿Qué sucede si el consumidor ya no tiene acceso al número de teléfono de la cuenta de ID.me?
El consumidor deberá comunicarse con el soporte de ID.me para actualizar el número de teléfono de su cuenta de ID.me.
¿Qué número de teléfono se agregará a la solicitud del consumidor después de que se verifique su identidad?
Una vez completada la verificación, el número de teléfono asociado con la solicitud del consumidor se actualizará para que coincida con el número de teléfono de su cuenta de ID.me.
¿La verificación de identidad y la autorización son pasos separados?
Aunque son pasos separados, HealthSherpa permite que los consumidores los completen en un solo flujo de trabajo.
¿Qué sucede si el consumidor no puede completar los pasos requeridos al usar el enlace Change contact info?
Los consumidores que no puedan completar los pasos requeridos al usar el enlace Change contact info pueden elegir una de las siguientes opciones:
Enviar su propia inscripción mediante una vía iniciada por el consumidor, como el enlace de mercadeo de un agente
Enviar su propia inscripción llamando directamente al Mercado al 1-800-318-2596.
Visitar CuidadoDeSalud.gov para actualizar su número de teléfono o su dirección de correo electrónico en la sección Communication preferences de su cuenta. Para esta opción, los consumidores deben:
Crear una cuenta en CuidadoDeSalud.gov (incluida la verificación de identidad)
Utilizar Find My Application para asociar su cuenta con su solicitud
Seleccionar la sección Communications preferences de la solicitud y actualizar su información de contacto.
Recursos adicionales
Para obtener ayuda con el uso de HealthSherpa o cualquier otra asistencia, comuníquese con Soporte para Agentes. Soporte para Agentes está disponible por teléfono al (888) 684-1373, por correo electrónico en Support@HealthSherpa.com o por chat directamente desde la cuenta de HealthSherpa.