Al iniciar solicitudes de autorización del agente, los agentes pueden enviarlas por correo electrónico o mensaje de texto a la información de contacto asociada con la solicitud del Mercado del consumidor.
Al usar un enlace de autorización, los consumidores seguirán los pasos a continuación.
Paso 1: Recibir el enlace de autorización
Paso 1: Recibir el enlace de autorización
Pídale al consumidor que abra la solicitud de autorización desde su propio dispositivo y que luego seleccione el botón o enlace Authorize.
Los correos electrónicos llegarán desde no_reply@healthsherpa.com y mostrarán la información de contacto del agente.
Los mensajes de texto llegarán desde el (628) 228-6019.
Paso 2: Verificación de identidad
Paso 2: Verificación de identidad
Las solicitudes que el Mercado identifica como de alto riesgo exigirán que los consumidores verifiquen su identidad antes de que se les permita completar una autorización del agente.
Es posible que también se les pida a los consumidores que ingresen su correo electrónico durante este paso.
El proceso de verificación de identidad de Experian comenzará de inmediato.
Si la solicitud de un consumidor se marca como de alto riesgo y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, HealthSherpa le permite al consumidor elegir una vía de verificación alternativa (por ejemplo, Persona o ID.me).
Paso 3: Se otorga la autorización
Paso 3: Se otorga la autorización
Los consumidores reciben un mensaje de confirmación que indica que la autorización se otorgó correctamente. Después de que aparezca el mensaje de confirmación, el consumidor puede salir de la página.
Paso 4: El consumidor recibe una invitación para crear una cuenta
Paso 4: El consumidor recibe una invitación para crear una cuenta
Después de autorizar correctamente a un agente, los consumidores recibirán una invitación para crear una contraseña, lo que les da acceso al panel del consumidor. Este paso es opcional.
El consumidor recibirá un correo electrónico de no_reply@healthsherpa.com. Este correo electrónico mostrará la información de contacto del agente.
Cuando el consumidor seleccione Set password, se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta de HealthSherpa existente.
Preguntas frecuentes
¿Los enlaces de autorización vencen?
Sí. Los enlaces de autorización vencen después de quince minutos. Los consumidores pueden actualizar los enlaces de autorización seleccionando Get new link.
¿Los agentes deben aprobar los intentos de actualización de la autorización que realiza un consumidor?
No. Los consumidores pueden actualizar un enlace de autorización sin la aprobación ni la ayuda del agente.
¿Un consumidor puede deshacer una autorización que aprobó por error?
Sí. Los consumidores tienen la opción de deshacer las autorizaciones que aprobaron por error. Para revertir una autorización, los consumidores deben seleccionar el menú desplegable Authorize by mistake y luego elegir Decline authorization.
Los consumidores que decidan deshacer una autorización también pueden revertir esa acción seleccionando Authorize en la página siguiente.
¿Cómo determinan los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) si una solicitud es de alto riesgo?
Antes de que se pueda otorgar la autorización, CMS puede exigir una verificación de identidad adicional para ciertas solicitudes de mayor riesgo. Las solicitudes que CMS marca como de alto riesgo incluyen:
Consumidores nuevos en el Mercado o en el estado
Inscripciones que ya están activas y tienen una prima mensual neta de $30 o menos
Consumidores que trabajan con un agente diferente o nuevo
También se podría requerir la verificación de identidad si una solicitud pasa de bajo riesgo a alto riesgo durante el proceso de inscripción.
¿Cómo verifican su identidad los consumidores cuando es necesario?
HealthSherpa ofrece varias vías de verificación de identidad, y los consumidores pueden completar la autorización del agente y la verificación de identidad en un solo paso.
¿Los consumidores deben repetir la verificación de identidad cada año?
No. Los consumidores que ya verificaron su identidad con HealthSherpa no necesitarán repetir la verificación en HealthSherpa, a menos que cambie su información de contacto.
¿La verificación de identidad se transfiere a otras plataformas de Inscripción Directa Mejorada (EDE)?
No. La verificación de identidad completada a través de HealthSherpa solo es válida en HealthSherpa y no se transfiere a otras plataformas EDE.
Si un consumidor se cambia a otra plataforma EDE, deberá completar el proceso de verificación de identidad de esa plataforma, según sea necesario.
¿Qué significa prima neta?
La prima neta es el monto de la prima que paga un consumidor después de aplicar el Crédito Fiscal Anticipado para la Prima (APTC). En cambio, la prima bruta es el monto total de la prima antes de aplicar el APTC.
Recursos adicionales
Para obtener ayuda con HealthSherpa o cualquier otra asistencia, comuníquese con Soporte para Agentes. Soporte para Agentes está disponible por teléfono al (888) 684-1373, por correo electrónico a Support@HealthSherpa.com, o por chat directamente desde la cuenta de HealthSherpa.