Al iniciar solicitudes de autorización del agente, los agentes pueden elegir enviarlas por correo electrónico o por mensaje de texto a la información de contacto asociada con la solicitud de un consumidor.
Al usar un enlace de autorización, los consumidores seguirán los pasos que se describen a continuación.
Paso 1: Recibir el enlace de autorización
Paso 1: Recibir el enlace de autorización
Pida al consumidor que abra la solicitud de autorización desde su propio dispositivo y luego seleccione el botón o el enlace Authorize.
Los correos electrónicos provendrán de no_reply@healthsherpa.com y mostrarán la información de contacto del agente.
Los mensajes de texto provendrán del (628) 222-2905.
Paso 2: Verificación de identidad
Paso 2: Verificación de identidad
Las solicitudes que el Mercado identifique como de alto riesgo requerirán que los consumidores verifiquen su identidad antes de que se les permita completar una autorización del agente. La verificación de identidad se requerirá para todas las autorizaciones del año del plan 2027 que se recopilen antes del Período de Inscripción Abierta (OEP). Una vez que comience el OEP, solo las solicitudes que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) marquen como de alto riesgo requerirán verificación de identidad.
Es posible que también se le pida al consumidor que ingrese su dirección de correo electrónico durante este paso.
El proceso de verificación de identidad de Experian comenzará de inmediato.
Cuando se requiere la verificación de identidad y Experian no puede verificar la identidad del consumidor, HealthSherpa permite que el consumidor elija una vía de verificación alternativa (por ejemplo, Persona, ID.me).
Paso 3: Se otorga la autorización
Paso 3: Se otorga la autorización
Cuando un agente incluye una solicitud de Consentimiento del Consumidor, se le pedirá al consumidor que otorgue su consentimiento.
A continuación, los consumidores reciben un mensaje de éxito que indica que la autorización se otorgó correctamente para el año del plan especificado.
Cuando un agente incluye el año del plan 2027 en una solicitud de autorización para el año del plan 2026, el consumidor puede autorizar el año del plan adicional después de autorizar el 2026. Para hacerlo, el consumidor selecciona Authorize for 2027.
El consumidor puede salir de la página cuando termine.
Paso 4: El consumidor recibe una invitación para crear una cuenta
Paso 4: El consumidor recibe una invitación para crear una cuenta
Después de autorizar con éxito a un agente, se enviará a los consumidores una invitación para configurar una contraseña, lo que les da acceso al panel del consumidor. Este paso es opcional.
El consumidor recibirá un correo electrónico de no_reply@healthsherpa.com. Este correo electrónico mostrará la información de contacto del agente.
Cuando el consumidor selecciona Set password, se le pedirá que cree una cuenta de HealthSherpa o que inicie sesión en una cuenta de HealthSherpa existente.
Preguntas frecuentes
¿Los enlaces de autorización vencen?
Sí. Los enlaces de autorización vencen después de quince minutos. Los consumidores pueden actualizar los enlaces de autorización al seleccionar Get new link.
¿Los agentes tienen que aprobar los intentos de un consumidor de actualizar un enlace de autorización?
No. Los consumidores pueden actualizar un enlace de autorización sin la aprobación ni la ayuda del agente.
¿Puede un consumidor deshacer una autorización que aprobó por error?
Sí. Los consumidores tienen la opción de deshacer las autorizaciones que aprobaron por error. Para revertir una autorización, los consumidores seleccionarán el menú desplegable Authorize by mistake y luego elegirán Decline authorization.
Los consumidores que decidan deshacer una autorización también pueden revertir esa acción al seleccionar Authorize en la página siguiente.
¿Cómo determina CMS si una solicitud es de alto riesgo?
Antes de que se pueda otorgar la autorización, CMS puede requerir una verificación de identidad adicional para ciertas solicitudes de mayor riesgo. Las solicitudes marcadas como de alto riesgo por CMS incluyen:
Nuevo en el Mercado o en el estado
La inscripción ya está activa y tiene una prima mensual neta de $30 o menos
El consumidor trabaja con un agente diferente o nuevo
También se podría requerir la verificación de identidad si una solicitud pasa de bajo riesgo a alto riesgo durante el proceso de inscripción.
¿Cómo verifican su identidad los consumidores cuando se requiere?
Hay varias vías de verificación de identidad disponibles en HealthSherpa, y los consumidores pueden completar la autorización del agente y la verificación de identidad del consumidor en un solo paso sencillo.
¿Los consumidores tienen que repetir la verificación de identidad cada año?
No. Los consumidores que hayan verificado su identidad mediante HealthSherpa y hayan creado una cuenta no tendrán que repetir la verificación en HealthSherpa, a menos que cambie su información de contacto.
¿La verificación de identidad se transfiere a otras plataformas de Inscripción Directa Mejorada (EDE)?
No. La verificación de identidad completada a través de HealthSherpa es válida solo en HealthSherpa y no se transfiere a otras plataformas de EDE.
Si un consumidor se traslada a una plataforma de EDE diferente, tendrá que completar el proceso de verificación de identidad de esa plataforma según se requiera.
¿Qué sucede si el consumidor no completa el Consentimiento del Consumidor al autorizar a un agente?
En ciertas situaciones, los agentes pueden incluir una solicitud de Consentimiento del Consumidor al enviar una solicitud de autorización. Si el consumidor completa los pasos 1 y 2 anteriores y luego cierra la página, la autorización se otorga de todas formas.
Los agentes siguen estando obligados a obtener y documentar el Consentimiento del Consumidor de conformidad con las regulaciones de CMS.
¿Qué significa prima neta?
La prima neta es el monto de la prima que paga un consumidor después de aplicar el Crédito Fiscal Anticipado para la Prima (APTC). En cambio, la prima bruta es el monto total de la prima antes de aplicar el APTC.
Recursos adicionales
Para obtener ayuda con HealthSherpa o cualquier otra asistencia, comuníquese con Soporte para Agentes. Soporte para Agentes está disponible por teléfono al (888) 684-1373, por correo electrónico a Support@HealthSherpa.com, o por chat directamente desde la cuenta de HealthSherpa.